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奔驰4S店:分类营销和HTML5推送,比纯粹的短信推送效率翻倍

使用模块:
  • 客户收集
  • 客户沟通
  • 分类管理
  • 销售工具
  • 活动
  • 营销短信
对于中高端汽车4S店来说,任何一位到店的客户都是十分重要的意向客户,客户信息的留存和意向客户营销等都十分重要。因此CRM对于绝大多数的4S店来说都是必备的工具,传统CRM的部署成本高,功能上实用性的部分占到4成左右,在客户管理方面有较好的表现,但在客户的连接方面,手段过于单一。
奔驰沪青平4S店自有的一套CRM工具主要被使用在老客户,意向客户上几乎没有被更好的管理,8月份开始使用JIBUU几步系统,奔驰4S店对客户标签上做了非常多的自定义和细分,除了常规的客户意向程度、客户ABC类类型、客户来源等等,还设定了诸如购买决策影响人、意向购买时间、意向车型型号等标签,这类标签的设定最终在营销客户上会提现诸多不同,比如对于购买决策人来说,女性和男性对于选车的判断标准不一样,因此也要有针对性的短信和营销方案。
JIBUU几步的IOS客户端支持每个销售人员录入或导入客户,同时也能方便的记录客户的沟通情况,以管理员的角色登录,能查看到所有销售与所有客户的沟通跟进情况,非常方便指导销售人员的客户开发。
沪青平4S店以往沟通客户的方式主要是通过电话和短信,随着电话接通率越来越低,更多的客户对座机号码排斥,很少会接来自座机的电话,因此联系客户方面也产生了不少障碍,因此不得不考虑转到手机沟通上来,意向客户很多,手机的沟通效果和效率却又很难满足。多数的时候通过短信会给意向客户推送消息,短短的几十个字,在客户转化上和客户兴趣的吸引上效果也有限。在使用JIBUU几步后,公司开始将所有的活动通过几步生成HTML5链接,4S店的活动实际上非常多,这里面包括试驾、车友会这类聚会活动,也包括保养服务的销售和团购,还包括鼓励客户之间的转介绍等等,这些活动全部都能通过几步SCRM制作成HTML5页面,使用微信、短信、微博以及更多的社会化媒体推送给准客户和老客户,客户通过查看更为详细的活动介绍,并且直接报名或者在线购买,JIBUU几步后台查看客户及销售数据,整个流程变得很顺畅。
奔驰4S店通过JIBUU几步SCRM集客,不断沉淀,通过营销活动连接客户,让营销业绩得到快速提升。