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美联造型:将次卡二维码放在门店,通过几步的营销工具提升客单价

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线下美业等生活服务类在客户服务和体验上一直很关注,几乎任何一家门店开业,都会跟既有的一些平台如大众点评、支付宝口碑等展开合作。线下门店经营的核心是流量,O2O线上导流到线下来,本质也是流量,因此有流量的工具仍旧被商家偏好,尽管不同的垂直类APP非常多,在美业尤其如此,定位专门的O2O美容行业创业项目层出不穷,如果缺少流量,也很难有效果支撑。 美团点评等作为传统的流量工具尽管依然受线下门店欢迎,在流量获取上对于一些中小商户来说,仍会有不少弊端:首先,作为平台工具,美团点评毫无疑问有大量的流量,但流量是马太效应,那些有品牌的商户会因这些流量带来更好的转化,借助流量做到更好,中小商户在流量的长尾,即便上了美团或者第三方平台,效果也难以呈现;其次平台经过多年发展,逐渐向商户收费,平台基础的费用和流量广告费用都是一笔不小的开支,在ROI投入回报方面,中小商户的只能是赚个吆喝,真实的品牌经营和打造依赖平台是不可靠的。 美联造型也有这样的焦虑,曾经在O2O平台买过4000块的线上广告,但是没有带来一个新客户,效果十分有限,美联造型后来决定打造内容,提升服务。 在系统使用上,美联造型采用几步SCRM工具,收集客户信息、分类管理对于美联造型来说是基本的需求,通过JIBUU几步营销工具生成很多服务和营销活动,对美联造型来说则变得更有效果。美联造型用几步制作预约,将门店里的项目如美发、染发、烫发等生成预约活动,还将门店里的16位理发师也生成预约,通过短信、微信等各种方式发给新老客户,客户通过JIBUU几步生成的链接直接在线预约美联造型的服务和预约理发师造型师,服务体验有很大提升。 此外,用JIBUU制作次卡让用户扫卡消费这件事,则给美联造型提升了数倍的客单价,过去每一位新客户来消费,都建议客户购买会员卡,客户对这件事实际上是比较反感的,一来金额比较高,会员卡动辄1000以上起充,二来线下各类门店卡太多,购卡还需要随身携带,造成不小使用体验门槛。美联造型用几步生成的次卡,将常规类型的服务分解成单个的次卡服务,次卡的次数也以4次、6次居多,让客户一次购买10几次的次卡等同于让客户购买年卡,4、6次更容易让客户接受,购买了后直接在几步微信使用,到店打开微信,美联造型店员直接扫卡,使用一次就扫一次,非常便捷。美联造型还把次卡的二维码直接放在每个理发工作台,建议客户买卡的时候,直接告诉客户使用次卡而不需要再买年卡,销售难度也大大下降,客单价瞬间得到提升。 美联造型通过提升服务体验,同时借助JIBUU几步直接做好新客老客的体验,让门店重新焕发生机,门店周边社区的客户沉淀在JIBUU几步系统,也让社区营销和粉丝营销更好开展,效果十分明显。